Kapaciteti
Usluge izvodimo u zemljama istočne Evrope i engleskom govornom području, pri čemu pokrivamo sve komunikacijske kanale 24 sata na dan, svakog dana u godini. Na taj način korisnici naših klijenata mogu izabrati vreme i način komunikacije koji njima najviše odgovaraju.
Mreža sopstvenih kontakt centara, lociranih u Beogradu, Zagrebu i Ljubljani omogućava pružanje usluge na maternjem jeziku zemalja Centralne i Istočne Evrope, kao i engleskom jeziku.
Na nivou grupe raspolažemo sa više od 1.000 m2 kancelarijskog prostora, u okviru kojih imamo 80 namenski opremljenih radnih mesta.
Naš tim visoko obučenih i stalno zaposlenih savetnika svakodnevno pruža odlično korisničko iskustvo kupcima više od 100 klijenata.
Raspolažemo sopstvenim programskim rešenjima za evidentiranje kontakata, obaveštavanje i izradu izveštaja, sopstvenim telefonskim, chat, e-mail, database i web serverima. Navedeno nam omogućava da se prilagodimo željama klijenta bez obzira na zahtevnost istih.
Koristimo preko 400 telefonskih brojeva i više od 200 govornih kanala. Uz primarnu liniju imamo priključeno i više različitih SIP trunk-ova stranih i domaćih ponuđača VoIP telefonije.
Telefonski server podržava praktično sve poznate protokole (ISDN, SIP, H.323, IAX, …). Do aplikacija naših klijenata možemo pristupati preko VPN veze (IPSec), udaljenih radnih okruženja (RDP, Citrix) ili pomoću zaštićenih internet stranica (https).
Na nivou grupe mesečno primimo i obradimo više od 50.000 poziva i chatova te odgovorimo na približno 10.000 e-mail poruka. Za potrebe telefonskih kampanja možemo obaviti do 5.000 poziva dnevno.
Naše iskustvo zasniva se na više od 250 uspešno realizovanih projekata u prethodne dve decenije.
Više od
50.000
poziva/chatova mesečno
Približno
10.000
e-mailova mesečno
Za potrebe kampanje
5.000
poziva dnevno
0
Your Content Goes Here
