Naše usluge
Odgovori na opšta pitanja
Naši savetnici korisnicima pružaju željene informacije i na taj način im približavaju vašu ponudu, a najčešće karakteristike proizvoda ili usluga, prodajne uslove, detalje prodajne akcije, radno vreme, kontakt informacije, itd.
Primanje viška poziva
Bitno nam je da višak poziva ka vašoj liniji ne ostane neodgovoren. Naši savetnici primaju pozive u slučaju vaše zauzetosti ili odsutnosti i nakon kontakta odgovornoj osobi prosleđuju detalje upita.
Tehnička podrška
Mnoge tehničke izazove je moguće rešiti putem telefona ili interneta. U tom slučaju, mi ćemo se pobrinuti za njih, a ostala, zahtevnija pitanja ćemo prepustiti vašim stručnjacima.
Post-prodajne aktivnosti
Nakon kupovine možemo kontaktirati vaše korisnike i proveriti jesu li zadovoljni proizvodom ili uslugom i da li im je potrebna dodatna pomoć – npr. za montažu, instrukcije za korišćenje i slično.
Prijava kvarova
Dostupni smo 24/7, svakog dana u godini – pomoću Echa možete svojim korisnicima omogućiti prijavljivanje kvarova u realnom vremenu. Brzo uklanjanje kvarova garantujemo pomoću praćenja i nadzora servisnog procesa.
Sekretarske usluge
U vaše ime pozivamo korisnike na događaje, primamo pozive za vreme odsutnosti vaših zaposlenih i preusmeravamo pozive odgovornim osobama ili odeljenjima.
Primanje porudžbina
U vaše ime korisnicima odgovaramo na pitanja o uslugama ili proizvodima te primamo i uređujemo porudžbine – npr. pomoć pri kataloškoj prodaji i prodaji putem internet trgovine, kao i organizaciji dostave.
Pomoć pri podsetnicima zakasnelih plaćanja
Možemo preuzeti brigu o vašim dužnicima i telefonski ih obavestiti o zakasnelim plaćanjima. Takav način opomene o neplaćanju je ličniji i ljubazniji nego pismeni, i zato je često i efikasniji.
Raspoređivanje
Za vas možemo preuzeti raspoređivanje osoblja, opreme i drugih resursa (dispatching). Usluga je prikladna za servisne službe, dostavu brze pošte, hrane, taksi službe i slično.
Tajni kupac (mystery shopping)
Prilikom telefonskog poziva sa korisnikom, naši savetnici za vas mogu proveriti njihovo mišljenje o stručnosti, ljubaznosti, efikasnosti i pristupačnosti vaših zaposlenih koji dolaze u neposredni kontakt sa korisnikom.
Obrada reklamacija
Pružamo efikasan i profesionalan mehanizam za procesuiranje reklamacija i pritužbi, putem svih kanala komunikacije. U realnom vremenu možemo vas i vaše korisnike informisati o toku reklamacije, preduzetim koracima te ishodu. Redovnim i pravovremenim praćenjem otvorenih reklamacija, korisničko iskustvo vaših kupaca dostići će još viši nivo.
Istraživanje tržišta
Nudimo vam pomoć pri istraživanju tržišta, konkurencije, marketinga proizvoda, usluga i robnih marki. Podatke prikupljamo pomoću računarski podržanog telefoniranja.
Knjiga zakazivanja, najam recepcije
Po potrebi možemo kreirati internet knjigu zakazivanja i kao udaljena recepcija u vaše ime primati i uređivati rezervacije, porudžbine, itd. Odlično rešenje za npr. salone lepote, advokatske kancelarije, privatne ambulante, restorane, turističke agencije, i slično.
Vaša vizija - naš pokretač
Tržište ujedinjuje kompanije mnogobrojnih delatnosti. Specifičnost vaše kompanije diktiraće nam rešenje, krojeno po vašim željama. Echo se sa svojim iskusnim savetnicima i neograničenom mogućnošću podrške sa strane programske opreme bez problema pretvara u kontakt centar po vašoj meri.
Odgovori na opšta pitanja
Naši savetnici korisnicima pružaju željene informacije i na taj način im približavaju vašu ponudu, a najčešće karakteristike proizvoda ili usluga, prodajne uslove, detalje prodajne akcije, radno vreme, kontakt informacije, itd.
Primanje viška poziva
Bitno nam je da višak poziva ka vašoj liniji ne ostane neodgovoren. Naši savetnici primaju pozive u slučaju vaše zauzetosti ili odsutnosti i nakon kontakta odgovornoj osobi prosleđuju detalje upita.
Tehnička podrška
Mnoge tehničke izazove je moguće rešiti putem telefona ili interneta. U tom slučaju, mi ćemo se pobrinuti za njih, a ostala, zahtevnija pitanja ćemo prepustiti vašim stručnjacima.
Post-prodajne aktivnosti
Nakon kupovine možemo kontaktirati vaše korisnike i proveriti jesu li zadovoljni proizvodom ili uslugom i da li im je potrebna dodatna pomoć – npr. za montažu, instrukcije za korišćenje i slično.
Prijava kvarova
Dostupni smo 24/7, svakog dana u godini – pomoću Echa možete svojim korisnicima omogućiti prijavljivanje kvarova u realnom vremenu. Brzo uklanjanje kvarova garantujemo pomoću praćenja i nadzora servisnog procesa.
Sekretarske usluge
U vaše ime pozivamo korisnike na događaje, primamo pozive za vreme odsutnosti vaših zaposlenih i preusmeravamo pozive odgovornim osobama ili odeljenjima.
Primanje porudžbina
U vaše ime korisnicima odgovaramo na pitanja o uslugama ili proizvodima te primamo i uređujemo porudžbine – npr. pomoć pri kataloškoj prodaji i prodaji putem internet trgovine, kao i organizaciji dostave.
Pomoć pri podsetnicima zakasnelih plaćanja
Možemo preuzeti brigu o vašim dužnicima i telefonski ih obavestiti o zakasnelim plaćanjima. Takav način opomene o neplaćanju je ličniji i ljubazniji nego pismeni, i zato je često i efikasniji.
Raspoređivanje
Za vas možemo preuzeti raspoređivanje osoblja, opreme i drugih resursa (dispatching). Usluga je prikladna za servisne službe, dostavu brze pošte, hrane, taksi službe i slično.
Tajni kupac (mystery shopping)
Prilikom telefonskog poziva sa korisnikom, naši savetnici za vas mogu proveriti njihovo mišljenje o stručnosti, ljubaznosti, efikasnosti i pristupačnosti vaših zaposlenih koji dolaze u neposredni kontakt sa korisnikom.
Obrada reklamacija
Pružamo efikasan i profesionalan mehanizam za procesuiranje reklamacija i pritužbi, putem svih kanala komunikacije. U realnom vremenu možemo vas i vaše korisnike informisati o toku reklamacije, preduzetim koracima te ishodu. Redovnim i pravovremenim praćenjem otvorenih reklamacija, korisničko iskustvo vaših kupaca dostići će još viši nivo.
Istraživanje tržišta
Nudimo vam pomoć pri istraživanju tržišta, konkurencije, marketinga proizvoda, usluga i robnih marki. Podatke prikupljamo pomoću računarski podržanog telefoniranja.
Knjiga zakazivanja, najam recepcije
Po potrebi možemo kreirati internet knjigu zakazivanja i kao udaljena recepcija u vaše ime primati i uređivati rezervacije, porudžbine, itd. Odlično rešenje za npr. salone lepote, advokatske kancelarije, privatne ambulante, restorane, turističke agencije, i slično.
Vaša vizija - naš pokretač
Tržište ujedinjuje kompanije mnogobrojnih delatnosti. Specifičnost vaše kompanije diktiraće nam rešenje, krojeno po vašim željama. Echo se sa svojim iskusnim savetnicima i neograničenom mogućnošću podrške sa strane programske opreme bez problema pretvara u kontakt centar po vašoj meri.
