Naše usluge
Odgovori na općenita pitanja
Naši savjetnici korisnicima pružaju željene informacije i na taj način im približavaju vašu ponudu, a najčešće su to karakteristike proizvoda ili usluga, prodajni uvjeti, detalji prodajne akcije, radno vrijeme, kontaktne informacije, itd.
Zaprimanje viška poziva
Brinemo da višak poziva ka vašoj liniji ne ostane neodgovoren. Naši savjetnici zaprimaju pozive u slučaju vaše zauzetosti ili odsutnosti i nakon kontakta odgovornoj osobi prosljeđuju detalje upita.
Tehnička podrška
Mnoge tehničke izazove moguće je riješiti putem telefona ili interneta. U tom slučaju, mi ćemo se pobrinuti za njih, a ostala, zahtjevnija pitanja ćemo prepustiti vašim stručnjacima.
Postprodajne aktivnosti
Nakon kupovine možemo kontaktirati vaše korisnike i provjeriti jesu li zadovoljni proizvodom ili uslugom te je li im potrebna dodatna pomoć – npr. za montažu, upute za korištenje i slično.
Prijava kvarova
Dostupni smo 24/7, svakog dana u godini – pomoću Echa možete svojim korisnicima omogućiti prijavljivanje kvarova u realnom vremenu. Brzo uklanjanje kvarova garantiramo pomoću praćenja i nadzora servisnog procesa.
Usluge tajništva
U vaše ime pozivamo korisnike na događaje, zaprimamo pozive za vrijeme odsutnosti vaših zaposlenih i preusmjeravamo pozive odgovornim osobama ili odjelima.
Zaprimanje narudžbi
U vaše ime korisnicima odgovaramo na pitanja o uslugama ili proizvodima te zaprimamo i uređujemo narudžbe – npr. pomoć pri kataloškoj prodaji i prodaji putem internet trgovine, kao i organizaciji dostave.
Pomoć pri podsjetnicima zakašnjelih plaćanja
Možemo preuzeti brigu o vašim dužnicima i telefonski ih obavijestiti o zakašnjelim plaćanjima. Takav način opomene o neplaćanju je osobniji i ljubazniji nego pismeni, i zato je često i učinkovitiji.
Raspoređivanje
Za vas možemo preuzeti raspoređivanje osoblja, opreme i drugih resursa (dispatching). Usluga je prikladna za servisne službe, dostavu brze pošte, hrane, taksi službe i slično.
Tajni kupac (mystery shopping)
Prilikom telefonskog poziva s korisnikom, naši savjetnici za vas mogu provjeriti njihovo mišljenje o stručnosti, ljubaznosti, učinkovitosti i pristupačnosti vaših zaposlenika koji dolaze u neposredni kontakt s korisnikom.
Obrada reklamacija
Pružamo efikasan i profesionalan mehanizam za procesuiranje reklamacija i pritužbi, putem svih kanala komunikacije. U realnom vremenu možemo vas i vaše korisnike informirati o tijeku reklamacije, poduzetim koracima te ishodu. Redovitim i pravovremenim praćenjem otvorenih reklamacija, korisničko iskustvo vaših kupaca postići će još višu razinu.
Istraživanje tržista
Nudimo vam pomoć pri istraživanju tržišta, konkurencije, marketinga proizvoda, usluga i robnih marki. Podatke prikupljamo pomoću računalno podržanog telefoniranja (CATI).
Naručivanje, najam recepcije
Po potrebi možemo kreirati internet knjigu zakazivanja i kao udaljena recepcija u vaše ime zakazivati termine, zaprimati i uređivati rezervacije, narudžbe, itd. Odlično rješenje za npr. salone ljepote, odvjetničke urede, privatne ambulante, restorane, turističke agencije, i slično.
Vaša vizija - naš pokretač
Tržište ujedinjuje tvrtke mnogobrojnih djelatnosti. Specifičnost vaše tvrtke diktirat će nam rješenje, krojeno po vašim željama. Echo se sa svojim iskusnim savjetnicima i neograničenom mogućnošću podrške sa strane programske opreme bez problema pretvara u kontaktni centar po vašoj mjeri.
Odgovori na općenita pitanja
Naši savjetnici korisnicima pružaju željene informacije i na taj način im približavaju vašu ponudu, a najčešće su to karakteristike proizvoda ili usluga, prodajni uvjeti, detalji prodajne akcije, radno vrijeme, kontaktne informacije, itd.
Zaprimanje viška poziva
Brinemo da višak poziva ka vašoj liniji ne ostane neodgovoren. Naši savjetnici zaprimaju pozive u slučaju vaše zauzetosti ili odsutnosti i nakon kontakta odgovornoj osobi prosljeđuju detalje upita.
Tehnička podrška
Mnoge tehničke izazove moguće je riješiti putem telefona ili interneta. U tom slučaju, mi ćemo se pobrinuti za njih, a ostala, zahtjevnija pitanja ćemo prepustiti vašim stručnjacima.
Postprodajne aktivnosti
Nakon kupovine možemo kontaktirati vaše korisnike i provjeriti jesu li zadovoljni proizvodom ili uslugom te je li im potrebna dodatna pomoć – npr. za montažu, upute za korištenje i slično.
Prijava kvarova
Dostupni smo 24/7, svakog dana u godini – pomoću Echa možete svojim korisnicima omogućiti prijavljivanje kvarova u realnom vremenu. Brzo uklanjanje kvarova garantiramo pomoću praćenja i nadzora servisnog procesa.
Usluge tajništva
U vaše ime pozivamo korisnike na događaje, zaprimamo pozive za vrijeme odsutnosti vaših zaposlenih i preusmjeravamo pozive odgovornim osobama ili odjelima.
Zaprimanje narudžbi
U vaše ime korisnicima odgovaramo na pitanja o uslugama ili proizvodima te zaprimamo i uređujemo narudžbe – npr. pomoć pri kataloškoj prodaji i prodaji putem internet trgovine, kao i organizaciji dostave.
Pomoć pri podsjetnicima zakašnjelih plaćanja
Možemo preuzeti brigu o vašim dužnicima i telefonski ih obavijestiti o zakašnjelim plaćanjima. Takav način opomene o neplaćanju je osobniji i ljubazniji nego pismeni, i zato je često i učinkovitiji.
Raspoređivanje
Za vas možemo preuzeti raspoređivanje osoblja, opreme i drugih resursa (dispatching). Usluga je prikladna za servisne službe, dostavu brze pošte, hrane, taksi službe i slično.
Tajni kupac (mystery shopping)
Prilikom telefonskog poziva s korisnikom, naši savjetnici za vas mogu provjeriti njihovo mišljenje o stručnosti, ljubaznosti, učinkovitosti i pristupačnosti vaših zaposlenika koji dolaze u neposredni kontakt s korisnikom.
Obrada reklamacija
Pružamo efikasan i profesionalan mehanizam za procesuiranje reklamacija i pritužbi, putem svih kanala komunikacije. U realnom vremenu možemo vas i vaše korisnike informirati o tijeku reklamacije, poduzetim koracima te ishodu. Redovitim i pravovremenim praćenjem otvorenih reklamacija, korisničko iskustvo vaših kupaca postići će još višu razinu.
Istraživanje tržista
Nudimo vam pomoć pri istraživanju tržišta, konkurencije, marketinga proizvoda, usluga i robnih marki. Podatke prikupljamo pomoću računalno podržanog telefoniranja (CATI).
Naručivanje, najam recepcije
Po potrebi možemo kreirati internet knjigu zakazivanja i kao udaljena recepcija u vaše ime zakazivati termine, zaprimati i uređivati rezervacije, narudžbe, itd. Odlično rješenje za npr. salone ljepote, odvjetničke urede, privatne ambulante, restorane, turističke agencije, i slično.
Po meri
Tržište ujedinjuje tvrtke mnogobrojnih djelatnosti. Specifičnost vaše tvrtke diktirat će nam rješenje, krojeno po vašim željama. Echo se sa svojim iskusnim savjetnicima i neograničenom mogućnošću podrške sa strane programske opreme bez problema pretvara u kontaktni centar po vašoj mjeri.
