Prednosti najma
Najam vanjskog kontaktnog centra već je dugi niz godina priznat kao učinkovito i sveobuhvatno rješenje komunikacije s korisnicima. Tome u prilog idu sljedeće činjenice:
Cjenovna isplativost
Vrijeme savjetnika potpuno je optimizirano, troškovi zaposlenih, obuka, uredskog prostora, strojne i programske opreme se dijele, što znači znatno nižu cijenu po kontaktu.
Visoka stručnost
Savjetnici, koji su redovno zaposleni, iskusni i obrazovani, odrađuju posao pod nadzorom voditelja kontaktnog centra. Korištenje baze znanja, mjerenje učinkovitosti i statistički pregledi podižu razinu stručnosti.
Veća pokrivenost
Mogućnost pokrivenosti 24 sata na dan, 7 dana u tjednu i 365 dana u godini, bez obzira na radno vrijeme i slobodne dane tvrtke naručitelja.
Ušteda vremena
Planiranje, vođenje i održavanje vlastitog kontaktnog centra zahtjevan je posao koji oduzima puno dragocjenog vremena. Najmom naše usluge naručitelj dobiva vrijeme za svoju osnovnu djelatnost i time rasterećuje zaposlene, koji se mogu posvetiti svojim primarnim zadacima.
Pregled poziva
Upotreba namjenske opreme s vlastitim programskim rješenjima za precizno bilježenje poziva, snimanje razgovora i izradu statističkih izvješća, naručitelju omogućava detaljan pregled nad poslovnom komunikacijom s korisnicima.
