Kapaciteti

Usluge izvodimo u zemljama istočne Europe i engleskom govornom području, pri čemu pokrivamo sve komunikacijske kanale 24 sata na dan, svakog dana u godini. Korisnici naših naručitelja tako mogu izabrati vrijeme i način komunikacije koji njima najviše odgovaraju.

Mreža vlastitih kontaktnih centara, lociranih u Zagrebu, Beogradu i Ljubljani omogućava pružanje usluge na materinskom jeziku zemalja Centralne i Istočne Europe, kao i engleskom jeziku.
Na razini grupe raspolažemo s više od 1.000 m2 uredskog prostora, u okviru kojih imamo 80 namjenski opremljenih radnih mjesta.
Naša ekipa visoko obučenih i stalno zaposlenih savjetnika svakodnevno pruža odlično korisničko iskustvo kupcima više od 100 naručitelja.
Raspolažemo vlastitim programskim rješenjima za evidentiranje kontakata, obavještavanje i izradu izvještaja, vlastitim telefonskim, chat, e-mail, database i web poslužiteljima. Navedeno nam omogućava da se prilagodimo željama naručitelja, bez obzira na zahtjevnost istih.
Koristimo preko 400 telefonskih brojeva i više od 200 govornih kanala. Uz primarnu liniju imamo priključeno i više različitih SIP trunk-ova stranih i domaćih ponuđača VoIP telefonije.
Telefonski server podržava praktički sve poznate protokole (ISDN, SIP, H.323, IAX, …). Aplikacijama naših naručitelja možemo pristupati preko VPN veze (IPSec), udaljenih radnih okruženja (RDP, Citrix) ili pomoću zaštićenih internet stranica (https).
Na razini grupe mjesečno zaprimimo i obradimo više od 50.000 poziva i chatova te odgovorimo na približno 10.000 e-mail upita. Za potrebe telefonskih kampanja možemo obaviti do 5.000 poziva dnevno.
Naše iskustvo zasniva se na više od 250 uspješno realiziranih projekata u prethodna dva desetljeća.
Više od
50.000
poziva/chatova mjesečno
Približno
10.000
e-mailova mjesečno
Za potrebe kampanje
5.000
poziva dnevno