Podrška CXM/CRM strategiji
Upravljanje korisničkim iskustvom te odnosom s kupcima (CXM/CRM) poslovne su strategije koje u središte stavljaju osobni pristup korisniku kao pojedincu.
Svakim danom sve smo svjesniji da se prodaja ne temelji samo na odnosu između ponuđača i korisnika, već se temelji na građenju tog odnosa. Kvalitetan odnos doprinosi dugoročnoj vjernosti proizvođaču kao i njegovim robnim markama, a zadovoljni korisnici izvor su pozitivnih informacija koje donose nove korisnike.
Za kvalitetno građenje i upravljanje odnosima, potrebno je pratiti i analizirati korisnike u svim fazama procesa kupovine. Potrebno im je omogućiti pravu informaciju prije same kupovine, dopustiti im da kupovinu obave na korektan i ljubazan način, a da u postprodajnoj fazi imaju mogućnost davanja povratne informacije ili dobivanja rješenja za moguće izazove.
Precizno bilježenje i analiza povratnih informacija od strane kupaca tvrtkama omogućava prilagođavanje i dodatno približavanje svoje ponude krajnjim korisnicima. Praćenje i upravljanje odnosima s korisnicima ključno je za uspješno poslovanje modernih tvrtki, ali može biti povezano s visokim ulaganjima u najnoviju tehnologiju i osposobljavanjem kvalitetnog kadra, što su osnove za efikasno postizanje postavljenih ciljeva CRM/CXM strategije.
Rješenje koje nudi kvalitetu rada i ujedno omogućava manje troškove, najam je vanjskog kontaktnog centra Echo. Kod izvođenja usluge koristimo namjensku strojnu i programsku opremu, koja nam omogućava da budemo učinkovita, centralizirana točka komunikacije između tvrtke naših naručitelja i njihovih kupaca, putem svih kanala komunikacije koje upotrebljava moderan potrošač.
Svaki kontakt korisnika prema naručitelju pažljivo se zabilježi, a sadržajni dio postavlja temelje za daljnu CXM/CRM analizu. Rezultati analize podataka mogu se upotrijebiti za donošenje strateških odluka, u marketinškim kampanjama ili za jednostavniji rad s korisnicima. Zbog užurbanog načina života i stalnog nedostatka vremena, korisnici sve više cijene efikasno rješenje njihovih upita uz odazivni, osobni i ljubazni pristup.
i kako ih koristiš, odlučuje hoćeš li pobijediti ili izgubiti.”
– Bill Gates
