Zaposlenici i tehnologija
Visoku kvalitetu pružene usluge omogućavaju pažljivo odabrani savjetnici, namjenska oprema, dobro osmišljene procedure i dugogodišnje iskustvo. Posebnu pažnju posvećujemo razvoju vlastitih programskih rješenja koja se mogu prilagoditi potrebama svakog naručitelja.
Savjetnici
Naši savjetnici odlični su govornici sa znanjem engleskog jezika, obučeni za komunikaciju, ljubazni, obrazovani, pouzdani, sa širokim spektrom znanja – stoga će vaši korisnici dobiti profesionalnu podršku, počevši od prvog kontakta nadalje. Većina naših savjetnika redovno je zaposlena, što osigurava visok stupanj znanja i iskustva, a motiviranost za posao raste.
Posao savjetnika odvija se pod budnim okom voditelja koji ima višegodišnje iskustvo rada u kontaktnom centru. Voditelj prati posao savjetnika, pazi na dosljednost izvođenja usluge u skladu s uputama naručitelja i organizira obuke (SDI, retorički tečajevi, rad sa zahtjevnim korisnicima, prodajne tehnike, …).
Svjesni smo da se uspjeh naše tvrtke temelji i na zadovoljstvu zaposlenih, zato savjetnicima omogućavamo neprestani osobni razvoj i brinemo o pozitivnoj radnoj okolini. Ako su savjetnici sretni i zadovoljni, to će osjetiti i korisnici.
Tehnologija
Raspolažemo s posebno prilagođenim programima za praćenje poziva, obavještavanje i izradu izvješća, telefonskim, chat, poštanskim, internet i database poslužiteljima. Na raspolaganju imamo 400 telefonskih brojeva i nešto više od 200 govornih kanala; uz primarnu liniju imamo priključeno i više SIP trunk-ova različitih domaćih te stranih ponuđača VoIP telefonije.
Središnji telefonski poslužitelj temelji se na platformi Asterisk i podržava praktički sve poznate protokole (ISDN, SIP, H.323, IAX, …). Aplikacijama naših naručitelja možemo pristupiti preko VPN veze (IPSec), udaljenih radnih površina (RDP, Citrix) ili zaštićene internet stranice (https).
U pravilu koristimo opremu višeg cjenovnog ranga i poznatih proizvođača.
