Ponudba storitev
Posredovanje splošnih informacij
Naši svetovalci strankam posredujejo želene informacije in jim tako približajo ponudbo podjetja. Podajo lahko različne informacije, vse od delovnega časa in kontaktnih naslovov, lastnosti izdelkov ali storitev do prodajnih pogojev in podrobnosti prodajnih akcij.
Sprejem presežnih klicev
Poskrbimo, da presežni klici ne ostanejo neodgovorjeni. Naši svetovalci klice ob zasedenosti in nedosegljivosti sprejmejo, podrobno zabeležijo ter posredujejo do ustrezne odgovorne osebe.
Tehnična podpora
Mnogo težav tehnične narave je moč rešiti po telefonu ali spletu. V tem primeru zanje poskrbijo naši svetovalci, zahtevnejša vprašanja pa prepustimo vašim izvedencem.
Poprodajne aktivnosti (follow-up klici)
Naši svetovalci lahko po nakupu pokličejo stranke in prijazno preverijo, če so z izdelkom ali storitvijo zadovoljne. Ponudijo jim lahko tudi dodatne storitve kot npr. montaža, navodila za uporabo in drugo.
Prijava napak
Na voljo smo 24 ur na dan, vse dni v letu – z našo pomočjo lahko svojim kupcem omogočite prijavo napak v realnem času. Hitro odpravo napake zagotavljamo s spremljanjem in nadzorom servisnega procesa.
Zunanje tajništvo
V vašem imenu lahko pomagamo pri povabilih na dogodke, sprejemamo klice v primeru odsotnosti ter kot recepcija preusmerjamo kličoče do odgovornih oseb.
Sprejem naročil
Namesto vas lahko odgovarjamo na vprašanja o storitvah ali izdelkih ter sprejemamo in urejamo naročila. Prevzamemo lahko vse od posredovanja osnovnih informacij do pomoči pri kataloški prodaji in v spletni trgovini ter organizacije dostave.
Pomoč pri opominih zapoznelih plačil
Za vas lahko izvajamo telefonsko opominjanje neplačnikov, ki je bolj oseben in zato tudi učinkovitejši način obveščanja kupcev kot pisni opomin.
Razporejanje osebja in opreme (dispečerstvo)
Za vas lahko razporejamo osebje, opremo ali druge vire. Storitev je primerna predvsem za hitre dostave pošiljk ali hrane na dom, taksi službe, spletne trgovine in podobno.
Skriti kupec (mystery shopping)
Za vas lahko preverimo in ocenimo strokovnost, prijaznost, korektnost in učinkovitost osebja, ki prihaja v posreden ali neposreden stik s strankami.
Obravnava reklamacij
Poskrbimo za učinkovito in strokovno obravnavo reklamacij po vseh komunikacijskih kanalih, pri čemer bodo stranke obveščene o celotnem poteku reševanja reklamacije v realnem času. Ustrezna obravnava pritožb in reklamacij bo kupcem omogočila boljšo uporabniško izkušnjo in pozitivno vplivala na ugled vašega podjetja.
Raziskave
Nudimo pomoč pri raziskavah trga, konkurence, oglaševanja, izdelkov, storitev in blagovnih znamk. Naši svetovalci zbirajo podatke z računalniško podprtim telefoniranjem.
Naročanje, najem recepcije
Na vašo željo lahko vzpostavimo spletno čakalno knjigo in kot oddaljena recepcija urejamo rezervacije ali naročila na obiske. Naši svetovalci lahko prevzamejo vse od naročanja pri zdravnikih do rezervacij terminov v restavracijah in turističnih agencijah.
Po meri
Komuniciranje z vašimi strankami oblikujemo skladno s specifiko vašega podjetja, ki narekuje rešitev, ukrojeno po vaših željah. Brez težav se lahko prelevimo v komunikacijsko točko po vaši meri, kar nam poleg strokovnosti operaterjev omogoča tudi neomejena možnost podpore s strani lastne programske opreme.
Posredovanje splošnih informacij
Naši svetovalci strankam posredujejo želene informacije in jim tako približajo ponudbo podjetja. Podajo lahko različne informacije, vse od delovnega časa in kontaktnih naslovov, lastnosti izdelkov ali storitev do prodajnih pogojev in podrobnosti prodajnih akcij.
Sprejem presežnih klicev
Poskrbimo, da presežni klici ne ostanejo neodgovorjeni. Naši svetovalci klice ob zasedenosti in nedosegljivosti sprejmejo, podrobno zabeležijo ter posredujejo do ustrezne odgovorne osebe.
Tehnična podpora
Mnogo težav tehnične narave je moč rešiti po telefonu ali spletu. V tem primeru zanje poskrbijo naši svetovalci, zahtevnejša vprašanja pa prepustimo vašim izvedencem.
Poprodajne aktivnosti (follow-up klici)
Naši svetovalci lahko po nakupu pokličejo stranke in prijazno preverijo, če so z izdelkom ali storitvijo zadovoljne. Ponudijo jim lahko tudi dodatne storitve kot npr. montaža, navodila za uporabo in drugo.
Prijava napak
Na voljo smo 24 ur na dan, vse dni v letu – z našo pomočjo lahko svojim kupcem omogočite prijavo napak v realnem času. Hitro odpravo napake zagotavljamo s spremljanjem in nadzorom servisnega procesa.
Zunanje tajništvo
V vašem imenu lahko pomagamo pri povabilih na dogodke, sprejemamo klice v primeru odsotnosti ter kot recepcija preusmerjamo kličoče do odgovornih oseb.
Sprejem naročil
Namesto vas lahko odgovarjamo na vprašanja o storitvah ali izdelkih ter sprejemamo in urejamo naročila. Prevzamemo lahko vse od posredovanja osnovnih informacij do pomoči pri kataloški prodaji in prodaji v spletni trgovini ter organizacije dostave.
Pomoč pri opominih zapoznelih plačil
Za vas lahko izvajamo telefonsko opominjanje neplačnikov, ki je bolj oseben in zato tudi učinkovitejši način obveščanja kupcev kot pisni opomin.
Razporejanje osebja in opreme (dispečerstvo)
Za vas lahko razporejamo osebje, opremo ali druge vire. Storitev je primerna predvsem za hitre dostave pošiljk ali hrane na dom, taksi službe, spletne trgovine in podobno.
Skriti kupec (mystery shopping)
Za vas lahko preverimo in ocenimo strokovnost, prijaznost, korektnost in učinkovitost osebja, ki prihaja v posreden ali neposreden stik s strankami.
Obravnava reklamacij
Poskrbimo za učinkovito in strokovno obravnavo reklamacij po vseh komunikacijskih kanalih, pri čemer bodo stranke obveščene o celotnem poteku reševanja reklamacije v realnem času. Ustrezna obravnava pritožb in reklamacij bo kupcem omogočila boljšo uporabniško izkušnjo in pozitivno vplivala na ugled vašega podjetja.
Raziskave
Nudimo pomoč pri raziskavah trga, konkurence, oglaševanja, izdelkov, storitev in blagovnih znamk. Naši svetovalci zbirajo podatke z računalniško podprtim telefoniranjem.
Naročanje, najem recepcije
Na vašo željo lahko vzpostavimo spletno čakalno knjigo in kot oddaljena recepcija urejamo rezervacije ali naročila na obiske. Naši svetovalci lahko prevzamejo vse od naročanja pri zdravnikih do rezervacij terminov v restavracijah in turističnih agencijah.
Po meri
Komuniciranje z vašimi strankami oblikujemo skladno s specifiko vašega podjetja, ki narekuje rešitev, ukrojeno po vaših željah. Brez težav se lahko prelevimo v komunikacijsko točko po vaši meri, kar nam poleg strokovnosti operaterjev omogoča tudi neomejena možnost podpore s strani lastne programske opreme.
