Mi smo moderan
kontakt centar

Brinemo o vašim korisnicima

Echo je moderan kontakt centar – zamišljen je kao kvalitetna, cenovno efikasna zamena sopstvenom kontakt centru pri čemu korisnik ne primećuje razliku između nas i naših klijenata.

Rešenja

Možemo preuzeti vaše dolazne i odlazne pozive, faks,
chat i e-mail upite, 24/7, 365 dana u godini.
ECHO REŠENJA

Možemo preuzeti vaše dolazne i odlazne pozive, faks, chat i e-mail upite, 24/7, 365 dana u godini.
ECHO REŠENJA

Statistika

Težimo ka izuzetnosti i pružamo uslugu visokog
kvaliteta. Ništa ne prepuštamo slučaju.
KAPACITETI

Težimo ka izuzetnosti i pružamo uslugu visokog kvaliteta. Ništa ne prepuštamo slučaju.
KAPACITETI

Preko 90%
redovno zaposlenih
Preko 95%
odgovorenih poziva
85% rešenih
upita pri prvom kontaktu
100% zadovoljstvo
klijenata

„Saradnja sa kontakt centrom poboljšala je efikasnost i kvalitet kontakata sa našim kupcima i u velikoj meri doprinela unapređenju naših prodajnih i postprodajnih procesa.“

Andrej Močan, direktor, MEDITRADE

„Saradnju smo započeli kada smo trebali da počnemo pružanje usluga za jednog od naših većih klijenata i kada smo shvatili da nećemo biti u mogućnosti da pružimo punu podršku krajnjim korisnicima – korisnicima javnih usluga. U roku od par dana smo dogovorili saradnju i praktično preko noći dobili podršku, koja je pokrivala široko i zahtevno područje, što i dalje smatramo velikim uspehom. Narednih godina smo postepeno proširivali obim saradnje i uključivali nove projekte. Zapravo, ovaj kontakt centar se smatra pouzdanim partnerom koji vrlo brzo može da preuzme nove projekte. Takođe, veoma je važno da operater koji prihvati poziv može da savetuje pozivaoca i pravilno ga vodi kroz rešavanje njegovog problema, kojim kontakt centar sigurno vlada.“

Romana Butolen, CEO, IMOVATION

„Sa grupom Echo sarađujemo već više od 7 godina. Uz njihovu pomoć rasteretili smo naše zaposlene i istovremeno se pobrinuli da su pozivi naših kupaca uvek u pravim rukama. Redovno unapređujemo našu saradnju, a zbog toga što smo zadovoljni njihovim pristupom, preporučili smo ih i sestrinskim kompanijama u regionu jugozapadne Evrope, pa se naša saradnja samo širi.“

Robert Lepener, Direktor, NEUROTH

„2014. godine uspostavili smo jedinstvenu besplatnu liniju za podršku našim vernim korisnicima. Ubrzo smo shvatili da će nam biti potrebna i eksterna podrška, jer smo želeli da budemo dostupni 24 sata na dan, 365 dana u godini. Nakon što smo pogledali sve ponude, odlučili smo se za kontakt centar koji je u datom trenutku ponudio pre svega profesionalni pristup, odgovarajući stepen fleksibilnosti, kao i odgovarajuću tehničku opremljenost. Zbog specifičnosti našeg poslovanja i zahtevnosti programa, u početku smo bili skeptični da će eksterna podrška biti ekvivalentna našem timu. Sve brige su bile bespotrebne jer je kontakt centar neizostavni deo naše svakodnevice svih ovih godina, što je rezultat odlične saradnje, stalnog usavršavanja i obuka, odnosno uvođenja noviteta. Samo tako nastavite.“

Dejan Bubulj, Vođa AS logističkog centra, AUTOMATIC SERVIS

Klijenti

Kvalitet naših usluga je osnov dugoročne saradnje
i razlog poverenja naših mnogobrojnih klijenata.
SVI KLIJENTI

Kvalitet naših usluga je osnov dugoročne saradnje i razlog poverenja naših mnogobrojnih klijenata.
SVI KLIJENTI

bsh
merkur
automatic
urbana
big_bang
hervis
schindler
btc
lpp
voka_snaga