Komunikacioni kanali

Dolazni telefonski pozivi

Možemo preuzeti sve vrste dolaznih poziva pri čemu način preuzimanja zavisi od vaših želja i potreba. Naši savetnici mogu preuzeti sve vaše pozive, samo višak poziva koji ne stignete da odgovorite, pozive van vašeg radnog vremena ili pozive koje vi ne možete da preuzmete zbog zauzeća linije. Vreme i opseg izvođenja usluge oblikuju se individualno, gledajući pritom potrebe klijenta.

Elektronska pošta

Svi naši savetnici imaju bogat rečnik i vešti su u pisanju različitih pisama, obaveštenja, itd. Uz jednostavna i kratka uputstva u ime vaše kompanije mogu sastaviti prikladne i ljubazne odgovore na sva postavljena pitanja krajnjih korisnika. Prilikom odgovaranja na elektronsku poštu mogu koristiti vaše podatke i logotip kompanije, te na taj način korisnicima pružiti osećaj da komuniciraju s jednim od vaših zaposlenih. Uz visok nivo komunikacije, namensku opremu i praćeni nadzorni proces rada, omogućavamo bolji i brži odaziv.

Chat / Internet komunikacija

Pružamo različite oblike internet komunikacije sa vašim korisnicima. Naši savetnici mogu ponuditi trenutni odgovor posetiocima stranice i na taj način pružiti podršku uz prisan, profesionalni odaziv. Možemo preuzeti kontakte putem svih komunikacionih kanala (WhatsApp, FB Messenger, Viber, …).

Odlazni telefonski pozivi

U ime vaše kompanije možemo izvoditi različite vrste odlaznih poziva, u svrhu provere zadovoljstva, obaveštavanja o posebnim ponudama, kraćih anketa, poziva na različite događaje, za opomene neplatiša, kao i pozive u svrhu telemarketinga i slično. Usluga se može izvoditi redovno ili po potrebi kao podrška kampanjama, promocijama ili kao pomoć pri pozivanju baza kontakata.

Prijem faks poruka

Iako se faks poruke danas vrlo retko šalju, ne smemo zaboraviti na njih i važno je da svojim klijentima pružamo podršku i u tom segmentu komuniciranja. Za vašu kompaniju možemo primati faks poruke koje ćemo poslati na vaš e-mail i arhivirati ih na dogovoreni način. Vaša kompanija na taj način nema potrebe da investira u sopstvenu opremu, a nemate ni potrebe za arhiviranjem dokumenata.

SMS poruke

Prema želji klijenta s korisnicima možemo komunicirati i putem SMS poruka. Usluga je zamišljena kao brza i kratka komunikacija za razmenu informacija koja ne zahteva dalja objašnjenja (opomene, obaveštenja, odjave, pozivi i slično).

Dolazni telefonski pozivi

Možemo preuzeti sve vrste dolaznih poziva pri čemu način preuzimanja zavisi od vaših želja i potreba. Naši savetnici mogu preuzeti sve vaše pozive, samo višak poziva koji ne stignete da odgovorite, pozive van vašeg radnog vremena ili pozive koje vi ne možete da preuzmete zbog zauzeća linije. Vreme i opseg izvođenja usluge oblikuju se individualno, gledajući pritom potrebe klijenta.

Elektronska pošta

Svi naši savetnici imaju bogat rečnik i vešti su u pisanju različitih pisama, obaveštenja, itd. Uz jednostavna i kratka uputstva u ime vaše kompanije mogu sastaviti prikladne i ljubazne odgovore na sva postavljena pitanja krajnjih korisnika. Prilikom odgovaranja na elektronsku poštu mogu koristiti vaše podatke i logotip kompanije, te na taj način korisnicima pružiti osećaj da komuniciraju s jednim od vaših zaposlenih. Uz visok nivo komunikacije, namensku opremu i praćeni nadzorni proces rada, omogućavamo bolji i brži odaziv.

Chat / Internet komunikacija

Pružamo različite oblike internet komunikacije sa vašim korisnicima. Naši savetnici mogu ponuditi trenutni odgovor posetiocima stranice i na taj način pružiti podršku uz prisan, profesionalni odaziv. Možemo preuzeti kontakte putem svih komunikacionih kanala (WhatsApp, FB Messenger, Viber, …).

Odlazni telefonski pozivi

U ime vaše kompanije možemo izvoditi različite vrste odlaznih poziva, u svrhu provere zadovoljstva, obaveštavanja o posebnim ponudama, kraćih anketa, poziva na različite događaje, za opomene neplatiša, kao i pozive u svrhu telemarketinga i slično. Usluga se može izvoditi redovno ili po potrebi kao podrška kampanjama, promocijama ili kao pomoć pri pozivanju baza kontakata.

Prijem faks poruka

Iako se faks poruke danas vrlo retko šalju, ne smemo zaboraviti na njih i važno je da svojim klijentima pružamo podršku i u tom segmentu komuniciranja. Za vašu kompaniju možemo primati faks poruke koje ćemo poslati na vaš e-mail i arhivirati ih na dogovoreni način. Vaša kompanija na taj način nema potrebe da investira u sopstvenu opremu, a nemate ni potrebe za arhiviranjem dokumenata.

SMS poruke

Prema želji klijenta s korisnicima možemo komunicirati i putem SMS poruka. Usluga je zamišljena kao brza i kratka komunikacija za razmenu informacija koja ne zahteva dalja objašnjenja (opomene, obaveštenja, odjave, pozivi i slično).

„Korisnik će možda zaboraviti
šta ste mu tačno rekli, ali će zauvek
pamtiti iskustvo koje ste mu pružili.“