Zaposleni in oprema
Visoko kakovost naših storitev omogočajo skrbno izbrani svetovalci, namenska oprema, premišljeno zastavljena organizacija dela in dolgoletne izkušnje. Posebno pozornost namenjamo razvoju lastnih programskih rešitev, ki se lahko prilagodijo potrebam vsakega naročnika.
Zaposleni
Naši svetovalci so odlični govorci z aktivnim znanjem angleškega jezika, izurjeni v komunikaciji, prijazni, izobraženi, zanesljivi in široko razgledani posamezniki, zato so kupci naših naročnikov deležni strokovne oskrbe že od prvega stika s podjetjem. Večina svetovalcev je redno zaposlenih, kar zagotavlja ohranjanje znanja v podjetju in večjo motiviranost za delo.
Delo svetovalcev poteka pod budnim očesom vodij skupin z večletnimi izkušnjami z delom v kontaktnem centru, ki vseskozi spremljajo kakovost dela, doslednost pri izvajanju opravil v skladu z navodili naročnikov ter organizirajo izobraževanja (SDI, retorični tečaji, posebnosti pri obravnavi zahtevnih strank, prodajne
tehnike …).
tehnike …).
Zavedamo se, da odličnost naše storitve temelji tudi na zadovoljstvu zaposlenih, zato operaterjem omogočamo nenehen osebnostni razvoj in skrbimo za pozitivno delovno okolje. Dobro počutje svetovalcev se odraža tudi v komuniciranju s strankami, ki so deležne osebne obravnave in pristnega odnosa.
Oprema
Razpolagamo s posebej prilagojenimi programi za obravnavo kontaktov, obveščanje in izdelavo poročil, telefonskimi, poštnimi in spletnimi strežniki. Na voljo imamo več kot 400 telefonskih številk in nekaj čez 200 govornih kanalov. Poleg primarnega voda imamo priključenih več SIP trunkov različnih slovenskih in tujih ponudnikov VoIP telefonije.
Osrednji telefonski strežnik temelji na platformi Asterisk in podpira praktično vse znane protokole (ISDN, SIP, H.323, IAX …). Do aplikacij naših naročnikov lahko dostopamo s pomočjo VPN povezave (IPSec), oddaljenih namizij (RDP, Citrix) ali prek varovane internetne povezave (https).
Praviloma uporabljamo opremo višjega cenovnega razreda in, če je le mogoče, redundančnega tipa.
